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Design für den Erfolg von Praxismanagementsystemen – Ein Rückblick auf Tharon Howards "Design to Thrive"

Teamwork gilt in den meisten medizinischen Praxen als das schwächste Glied. Teamarbeit ist nicht nur wichtig, um die Arbeit zu erledigen, sondern auch, um Ihre Praxis zu erweitern, da die Wahrnehmung der Teamarbeit durch den Patienten einer der beiden Schlüsselfaktoren für die Überweisungsgenerierung ist (der andere Faktor ist Ihr Fachwissen). Daher muss die Benutzeroberfläche für Managementsysteme für Arztpraxen auf Teamarbeit ausgelegt sein.

Dieser Artikel erweitert und schließt meine früheren Besprechungen von zwei Büchern über Design ab – Donald Normans "Das Design alltäglicher Dinge" und Jeff Johnsons "Entwerfen mit dem Verstand im Verstand". In beiden Büchern wurde die Bedeutung des konzeptionellen Modells, der Konsistenz und der Reaktionsfähigkeit hervorgehoben. Es stellt sich heraus, dass das Verständnis des konzeptionellen Modells nicht unbedingt Kontrolle bedeutet, und sowohl Normans als auch Johnsons Bücher beschränken sich nicht auf das Design komplexer Softwareprodukte, die Teamarbeit oder Wettbewerb ermöglichen.

Denken Sie zurück, wie Sie gelernt haben, Schach zu spielen. Jemand hat dir erklärt, "ein Bauer geht so und ein Ritter geht so. Dein Ziel ist es, den König schachmatt zu setzen." Wussten Sie, wie man das Spiel spielt? Könnten Sie Ihre Situation, Chancen und Risiken einschätzen? Könnten Sie eine Verbesserungsstrategie erstellen? Schach braucht jahrelange Übung, um gut spielen zu lernen.

In Bezug auf soziale Netzwerke und Online-Communities sind die Konzepte von Wänden, Kommentaren, Teilen und Liken fast selbsterklärend, und Millionen von Menschen in verschiedenen Altersgruppen und Kulturen haben keine Probleme, das grundlegende konzeptionelle Modell zu verstehen. Doch nur wenige Netzwerke arbeiten und wachsen, während die meisten ihre ersten sechs Monate nicht überstanden haben.

Tharon Howard – "Design zum Gedeihen"

Tharon Howard ist Professor an der Clemson University und Leiter der Usability Testing Facility. Sein Buch "Design to Thrive" konzentriert sich auf das, was Menschen dazu motiviert, Mitglied einer Online-Community oder eines sozialen Netzwerks zu werden, zu bleiben und zu wachsen, und formuliert vier strategische Gestaltungsprinzipien für den Aufbau erfolgreicher Online-Communities:

  1. Vergütung – Einzelpersonen werden ohne eindeutigen Nutzen nicht Mitglieder eines sozialen Netzwerks. Die wichtigste Vergütung, die Sie anbieten müssen, ist die Erfahrung.
  2. Beeinflussen existiert in einer Community, wenn ihre Mitglieder glauben, dass sie Richtlinien, Verfahren, Themen und Standards steuern oder gestalten können. Unterschiedliche Mitglieder, Besucher, Novizen, Stammgäste, Leiter und Älteste haben unterschiedliche Einflussbedürfnisse.
  3. Zugehörigkeit sind die Techniken und Mechanismen, die Community-Mitgliedern helfen, ein Gefühl der "sozialen Präsenz" zu entwickeln, ein Gefühl dafür, dass sie zu dieser Community gehören, dass sie sich mit ihr identifizieren und eine Bindung mit ihren Mitgliedern pflegen. Gemeinsame Mythologien, Ursprungsgeschichten, Initiationsrituale, Symbole, Codes, Rituale und Markenidentität tragen zur Zugehörigkeit bei.
  4. Bedeutung – Um als bedeutend eingestuft zu werden, muss Ihre Community anerkannt und als Anlaufstelle für die Erreichung der Ziele Ihrer Benutzer etabliert sein. Dies wird von den Menschen geschätzt, die Ihre Benutzer respektieren als seriöse Marke für Ihre Nutzer. Die Bedeutung Ihrer Community liegt in der Geschichte, die Sie erzählen, wenn Sie Einzelpersonen einladen, sich an den Errungenschaften der Mitglieder, den geteilten Videos und den gewonnenen Wettbewerben zu beteiligen.

Wie beim Schach benötigen auch komplexe Softwareprodukte, die für Teamarbeit entwickelt wurden, z. B. soziale Netzwerke, mindestens zwei Ebenen konzeptioneller Modelle:

  1. taktisch – wie man seine Pinnwand verwaltet und Kommentare teilt (oder wie sich die Figuren auf dem Schachbrett bewegen)
  2. strategisch – wie man ein florierendes soziales Netzwerk gestaltet, in dem Benutzer Vergütung, Einfluss, Zugehörigkeit und Bedeutung erfahren können (oder wie man Verteidigung oder Beleidigung auf dem Schachbrett plant)

Howards Buch konzentriert sich ausschließlich auf die strategische Ebene und überlässt anderen Autoren den Erfolg und Misserfolg des Benutzeroberflächendesigns bei beliebten und fehlgeschlagenen Social-Networking-Produkten.

Praxismanagement

Das Praxismanagement umfasst mehrere Arten von Aktivitäten (Patientenplanung, Besuchsdokumentation, Abrechnung), die grob in eine sechsstufige Schleife unterteilt werden können:

  1. Daten sammeln
  2. Quantifizieren
  3. Interpretieren
  4. Formulieren Sie Ziele, Pläne und Aufgaben
  5. Aufgaben zuweisen
  6. Überprüfen Sie die Ausführung der Aufgabe – fahren Sie mit Schritt 1 fort.

Die obigen Schritte 4, 5 und 6 haben mit Teamarbeit zu tun. Teamwork bedeutet auch, gemeinsam Fehler zu entdecken, zukünftige Fehler zu vermeiden und deren Auswirkungen zu verringern.

Es scheint, dass es auf jeder Designebene eine wachsende Zahl von Forschungen und Literatur gibt. Ich freue mich darauf, ein Buch zu lesen, das die taktisch-strategische Lücke im Systemdesign schließt.

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